Datenschutzerklärung

Ergänzende Hinweise: Beratungsanfrage, Beratungsgespräch und Kundenbetreuung

Die folgenden Hinweise ergänzen die vorstehende Datenschutzerklärung. Sie beschreiben, wie wir Ihre Daten verarbeiten, wenn Sie über unsere Website eine kostenlose Beratung anfragen, ein Beratungsgespräch mit uns führen oder bei uns kaufen.

Anfrage einer kostenlosen Beratung

Wenn Sie das Formular „Kostenlose Beratung“ absenden, verarbeiten wir:

• Ihre Kontaktdaten (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) und Ihre Erreichbarkeit,
• Ihre Antworten auf die Fragen im Formular (z. B. zu Ihrer Unterrichtserfahrung und Ihrem Interesse) sowie eine optionale Nachricht,
• den Zeitpunkt der Anfrage und den Hinweistext, den Sie beim Absenden gesehen haben (als Nachweis),
• Angaben dazu, wie Sie auf unser Angebot aufmerksam geworden sind (z. B. die zuvor besuchte Seite, Kampagnenkennungen wie „utm_source“ oder Klick-Kennungen aus Werbeanzeigen).

Wir nutzen diese Angaben, um Sie wie gewünscht per Telefon und E-Mail zu kontaktieren, Ihre Fragen zu klären und gegebenenfalls einen Termin für ein Beratungsgespräch zu vereinbaren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage). Die Angaben zur Herkunft der Anfrage verarbeiten wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, zu erkennen, über welche Wege Interessierte zu uns finden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Unser Kundenverwaltungssystem (CRM)

Anfragen bearbeiten wir in einem eigenen Kundenverwaltungssystem, das auf unserem Webserver bei ALL-INKL.COM läuft (siehe „Hoster“). Darin dokumentieren wir den Verlauf Ihrer Anfrage: Anrufversuche und Gesprächsnotizen, vereinbarte Termine, den E-Mail-Verkehr mit Ihnen (einschließlich Ihrer Antworten), Angebote und andere Dokumente, die wir mit Ihnen austauschen, sowie – falls Sie es uns mitteilen – Anschrift, Geburtsdatum und Geschlecht. Zugriff haben nur die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Beratung und Vertrieb, die Ihre Anfrage bearbeiten und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie unser berechtigtes Interesse an einer geordneten und nachvollziehbaren Bearbeitung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

E-Mails

Bestätigungen, Terminerinnerungen, Angebote und persönliche Nachrichten senden wir über die E-Mail-Server unseres Hosters ALL-INKL.COM. Antworten, die Sie uns an die Adressen unseres Teams schicken, werden Ihrer Anfrage zugeordnet und im CRM gespeichert, damit alle Beteiligten den Stand kennen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Beratungsgespräch per Video

Beratungsgespräche führen wir mit Zoom. Welche Daten dabei verarbeitet werden, beschreiben wir oben im Abschnitt „Videokonferenzen und Online-Meetings (Zoom)“. Den Link zum Gespräch erhalten Sie per E-Mail; wir zeichnen Gespräche nicht auf.

Damit unser Team Termine nicht verpasst, können Mitarbeitende ihre Termine in ihren Kalender (z. B. Google Kalender) übernehmen. Dabei werden nur Ihr Name sowie Datum und Uhrzeit übertragen, keine Kontaktdaten.

Kauf und Zahlungen über ThriveCart

Wenn Sie bei uns kaufen, wickeln wir Bestellung und Zahlung über ThriveCart ab (siehe oben „ThriveCart“). Damit wir Ihren Kauf Ihrer Beratung zuordnen und Sie betreuen können, übermittelt ThriveCart uns die Bestelldaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsanschrift, ggf. Firma und Umsatzsteuer-ID, gekaufte Produkte, Beträge, Bestell- und Rechnungsnummer sowie den Zahlungsstatus, z. B. bezahlte Raten oder Erstattungen). Zahlungsdaten wie Karten- oder Kontonummern erhalten wir nicht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und – für die Aufbewahrung – Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Wie lange wir Ihre Daten speichern

• Anfragen, aus denen kein Vertrag entsteht, löschen wir automatisch 24 Monate nach dem letzten Kontakt – einschließlich Gesprächsnotizen, E-Mails und Dokumenten. So können wir Ihre Anfrage wieder aufgreifen, wenn Sie sich in dieser Zeit erneut melden.
• Offensichtlich missbräuchliche Formulareingaben (Spam) löschen wir nach 30 Tagen.
• Wenn Sie Kundin oder Kunde werden, speichern wir Ihre Daten für die Dauer des Vertrags. Rechnungen und andere Buchungsbelege bewahren wir gemäß den gesetzlichen Pflichten bis zu zehn Jahre, Geschäftsbriefe bis zu sechs Jahre auf (§ 147 AO, § 257 HGB).
• Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie keine weitere Kontaktaufnahme wünschen, vermerken wir Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten auf einer Sperrliste. So stellen wir sicher, dass wir Sie auch bei einer erneuten Eintragung nicht wieder kontaktieren (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Ihre Rechte

Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gelten wie oben beschrieben. Sie können der Kontaktaufnahme jederzeit widersprechen; eine kurze Nachricht an website@ballettseminare-online.de genügt.